TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

NIA - ASISTENTE DE GESTIÓN DE CITAS MÉDICAS

Fecha de vigencia: 3 de septiembre de 2025
Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Daniel Pomalaza, persona natural con negocio identificado con RUC N° 10440035251 (en adelante, "la Empresa" o "nosotros"), y los usuarios que contratan y utilizan los servicios del sistema "Agente Nia" (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma").

Contacto:

• Email: daniel.pomalaza@yahoo.es
• Teléfono: +51 928461821

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entiende por:

• Agente Nia: Sistema de gestión automatizada de citas médicas que opera a través de WhatsApp Business API y panel de control web.
• Cliente: Persona natural o jurídica del sector salud que contrata el Servicio.
• Doctor: Profesional de la salud registrado en el sistema por el Cliente.
• Usuario Final: Persona que interactúa con el chatbot para gestionar citas médicas.
• Panel de Control: Interfaz web donde el Cliente configura y administra el sistema.
• Datos Personales: Toda información sobre personas naturales que permita identificarlas o hacerlas identificables.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Agente Nia es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

3.1 Funcionalidades Principales

• Gestión automatizada de citas médicas vía WhatsApp (agendar, cancelar, reprogramar)
• Consulta de estado y disponibilidad de citas
• Panel de control para configuración de horarios, profesionales y datos empresariales
• Módulo de facturación integrado
• Notificaciones automáticas a pacientes

3.2 Infraestructura Técnica

• Integración con WhatsApp Business API oficial
• Almacenamiento en servidores AWS ubicados en Virginia, Estados Unidos
• Acceso web mediante navegadores estándar
• Disponibilidad 24/7 sujeta a mantenimientos programados

4. MODELO DE PRECIOS Y FACTURACIÓN

4.1 Estructura de Precios

• Tarifa: S/ 20.00 (veinte soles) por doctor registrado por mes
• Modalidad: Pago mensual adelantado
• Fecha de cobro: Día en que se contrató el servicio cada mes

4.2 Período de Prueba

• Duración: 7 días calendario
• Incluye: Un (1) doctor registrado
• Suspensión: Al vencer el período sin contratación del servicio

4.3 Condiciones de Pago

• No existen penalidades por pago tardío
• En caso de mora, el servicio se suspende automáticamente
• Período de retención de datos: 2 meses posteriores a la suspensión

5. LIMITACIONES DEL SERVICIO

5.1 Límites por Doctor

• Máximo de citas: 25 citas por doctor por mes
• Las citas canceladas o reprogramadas cuentan dentro del límite
• Mensajes WhatsApp: Sin límite

5.2 Disponibilidad del Sistema

• Objetivo de disponibilidad: 99% del tiempo
• Mantenimientos programados: Notificados con 48 horas de anticipación

6. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

6.1 Responsabilidades de la Empresa

• Mantener la disponibilidad del servicio conforme a estos Términos
• Reparar fallas del sistema en menos de 24 horas
• Reducir proporcionalmente la mensualidad por cada día de indisponibilidad
• Proteger la confidencialidad de los datos almacenados
• Brindar soporte técnico en horarios establecidos

6.2 Responsabilidades del Cliente

• Mantener actualizada la información de doctores, horarios y servicios
• Usar el Servicio conforme a la legislación vigente y estos Términos
• Pagar oportunamente las mensualidades
• Informar inmediatamente sobre uso no autorizado de su cuenta
• Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso

7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

7.1 Datos Recopilados

De la empresa cliente:

• Nombre de la empresa, dirección, teléfono, nombre de contacto
• Datos de facturación: medio de pago, monto pagado, fecha/hora
• Datos personales del contacto principal

De los doctores:

• Nombres, apellidos, especialidad, servicios ofrecidos, disponibilidad horaria

De usuarios finales:

• Datos necesarios para la gestión de citas (nombre, teléfono, fecha de cita)

7.2 Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se tratan exclusivamente para:

• Prestación del servicio de gestión de citas
• Facturación y cobranza
• Soporte técnico
• Cumplimiento de obligaciones legales

7.3 Medidas de Seguridad

• Implementación de protocolos de seguridad ISO 27001
• Acceso restringido mediante credenciales únicas
• Encriptación de datos en tránsito y reposo
• Respaldos periódicos automatizados

7.4 Derechos de Titulares

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a daniel.pomalaza@yahoo.es

8. SOPORTE TÉCNICO

8.1 Horarios de Atención

• Días: Lunes a viernes
• Horario: 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Perú)
• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas

8.2 Canales de Soporte

• Email: daniel.pomalaza@yahoo.es
• Teléfono: +51 928461821

8.3 Garantía de Servicio

En caso de fallas del sistema, la Empresa se compromete a:

• Reparar el sistema en menos de 24 horas
• Reducir proporcionalmente la mensualidad por cada día de indisponibilidad

9. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN

9.1 Política de Reembolsos

• No se otorgan reembolsos por servicios ya prestados
• El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento
• El servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación pagado

9.2 Cancelación del Servicio

• Proceso: Llamar al +51 928461821
• Efectividad: Al término del ciclo de facturación actual
• Acceso a datos: Se mantiene por 2 meses adicionales

9.3 Exportación de Datos

• El Cliente puede solicitar exportación de sus datos
• Costo: Según acuerdo previo con la Empresa
• Formato: CSV o formato acordado

10. TERMINACIÓN Y RETENCIÓN DE DATOS

10.1 Terminación del Servicio

Al cancelar el servicio:

• Los datos dejan de ser visibles para el Cliente inmediatamente
• Los datos se conservan por 2 meses adicionales
• Transcurrido este período, los datos se eliminan permanentemente

10.2 Suspensión por Incumplimiento

La Empresa puede suspender el servicio por:

• Falta de pago
• Uso indebido del sistema
• Incumplimiento de estos Términos

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Derechos de la Empresa

• La Plataforma Agente Nia y su tecnología son propiedad exclusiva de la Empresa
• El Cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada y revocable
• Queda prohibida la reproducción, modificación o ingeniería inversa

11.2 Datos del Cliente

• Los datos ingresados por el Cliente permanecen de su propiedad
• La Empresa actúa como encargada del tratamiento de dichos datos

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 Exclusiones

La Empresa no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente
• Pérdida de datos por causas ajenas al servicio
• Interrupciones por fuerza mayor o caso fortuito
• Uso indebido del sistema por parte del Cliente

12.2 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

13. MODIFICACIONES

13.1 Cambios en los Términos

• Las modificaciones se notifican con mínimo 7 días de anticipación
• Los cambios entran en vigor en el siguiente ciclo de facturación
• El uso continuado del servicio implica aceptación de los cambios

13.2 Cambios en Precios

• Los cambios de precios se notifican con mínimo 30 días de anticipación
• Aplican para nuevos ciclos de facturación

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

14.1 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales de Junín, Perú.

14.2 Mediación

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante mediación antes de recurrir a instancias judiciales.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.

15.2 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

15.4 Notificaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán a las direcciones de email registradas.

ACEPTACIÓN

Al contratar y utilizar el servicio Agente Nia, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

Última actualización: 3 de septiembre de 2025

Este documento ha sido elaborado conforme a la legislación peruana vigente, incluyendo la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo N° 016-2024-JUS).